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Q:我通过什么方式得到精石服务
A:您可以通过服务电话、精石在线服务平台、电子邮件与我们联系,我们有专业的客户经理为您提供高效的服务。如需现场服务,精石服务中心将为您提供上门服务。
Q:我通过什么方式联系客户经理
A:您可以致电086-028-86962636或通过登录www.kingstone.net.cn 精石在线服务平台联系客户经理
Q:登录客服系统的帐号和密码是什么
A:在您正式成为我们的客户后,客户经理会将您的帐号和密码发到您为金和提供的电子邮箱中。
Q:我忘记了后台系统的登录密码,怎么办
A:您可以致电 www.kingstone.net.cn联系客户经理,客户经理会将新的密码发到您的电子邮箱中。
Q:在精石在线服务平台我们能得到那些服务
A:在我们的精石在线服务平台上,你可以得到以下服务:在线和客户经理交流、在线提交问题、补丁下载、技术文档下载、知识库查询以及投诉建议等等。
Q:你们的服务是免费的吗
A:我们的服务是从销售合同签订之日起1年内是免费的,以后的服务按照公司标准收取服务年费。
Q:我们怎样提交使用中出现的问题
A:您可以通过精石在线服务平台事件受理系统将问题提交给客户经理,也可以致电客户经理。
Q:如果对服务不满意,怎样投诉服务人员
A:您可以致电086-028-86962636-8000由服务质量管理专员处理您的投诉,也可以通过在线服务平台www.kingstone.net.cn或电子邮箱[email protected]提交投诉 。